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FAQ


  1. Fabrication de la photo sur Plexiglas
  2. Configuration des fichiers
  3. Déroulement de la commande
  4. Envoi
  5. Accrochage et nettoyage
  6. Divers
  7. Paiement

1. Fabrication de la photo sur Plexiglas

Quel est le matériau utilisé pour ma photo sur Plexiglas ?

Le Plexiglas® est un thermoplastique qui détient les mêmes propriétés de transparence que le verre, sans être toutefois ni aussi fragile, ni aussi lourd. C’est pourquoi ce matériau est idéal pour l’impression de photos, alliant le brillant d’une surface parfaitement lisse avec une protection optimale.

Comment est imprimé le Plexiglas ?

Au contraire de certains fabricants, nous imprimons réellement et directement sur le plexiglas. Nous ne collons pas de papier photo à l’arrière du plexiglas, car celui-ci finit toujours par se décoller. Grâce à cette nouvelle technique d’impression, nous obtenons une fiabilité des couleurs exceptionnelle qui ne s’estompera pas avec le temps.

Quelle est l’épaisseur de la plaque de Plexiglas ?

Nos épaisseurs standard de Plexiglas® sont 3 mm et 8 mm. En principe, nous pouvons vous proposez des formats spéciaux utilisant des épaisseurs de Plexiglas® existantes sur le marché. Si vous désirez une épaisseur de Plexiglas® particulière, faites le nous savoir, nous vous proposerons un devis avantageux.

La photo sur Plexiglas laisse-t-elle passer la lumière ?

La plaque de Plexiglas® est imprimée avec deux couches de couleurs en impression directe. Elle reste encore translucide, même après l’impression et elle peut être superbement mise en scène par une source lumineuse située à l’arrière de la plaque. Pour en savoir plus sur la mise en lumière de la photo sur Plexiglas.

Est-ce que vous produisez aussi des formats spéciaux? ?

Nous pouvons produire le format que vous souhaitez moyennant un supplément. Pour des raisons logistiques, la photo sur Plexiglas® ne pourra cependant pas dépasser le format 125 x 250 cm. Faites-nous une demande de format spécial tout simplement par e-mail ou par téléphone, vous verrez, nos formats spéciaux sont moins chers que vous pensez. Mais veuillez prendre note que leurs délais de livraison peuvent durer jusqu’à 10 jours.

2. Configuration des fichiers

Quels formats de fichier puis-je télécharger ?

Notre système accepte les formats .JPG, .JEPG et .PNG. Veuillez vérifier avant le téléchargement que vos fichiers sont bien enregistrés sous l’un de ces formats. Si l’image de votre choix se trouve dans un autre format et que vous n’êtes pas en mesure de la convertir vous-même, vous pouvez l’envoyer à contact . Nous convertissons gratuitement votre fichier au bon format, afin que vous puissiez commander votre photo préférée.

Après avoit achargé ma photo je reçois un message d’erreur « Format de fichier incorrect ». Quel est le problème ?

Le fichier que vous venez de télécharger n’est pas formaté correctement, il n’est pas du type: « .JPG », « .JPEG » ou « .PNG ». Il vous faut convertir le fichier au format correct. Pour ceci, vous devrez probablement utliser un programme de traitement d’images.

Est-ce que la résolution de mon image est suffisante ?

Avec une résolution de 4 Mo, vous pouvez faire tirer votre photo en très bonne qualité au format 80 x 60 cm et 100 x 75 cm. Avec notre calculateur pour une résolution d’image idéale, vous pouvez calculer exactement de quelle résolution vous avez besoin pour faire imprimer votre image au format souhaité. Vous pouvez aussi calculer avec la taille en pixels de votre image, les formats possible pour votre tirage. Ce calculateur a tout son sens si vous désirez imprimer sur Plexiglas une photo de téléphone portable.

Pourquoi est-ce que je ne peux que choisir le format « 40 x 30 cm » pour ma photo sur Plexiglas ?

Notre système vérifie votre fichier et vous indique automatiquement les produits appropriés. Il prend essentiellement en considération le nombre de pixels, ainsi que le rapport largeur/hauteur de votre photo. À partir de ces données, il vous propose un rapport largeur/hauteur, ainsi que les dimensions maximales du produit. Nous effectuons ce contrôle afin de vous assurer un produit de grande qualité. Si vous désirez imprimer des formats plus grands, vous devrez télécharger un fichier avec une plus grande résolution.

Quel est le maximum de Mageoctets (Mo) que peut contenir mon fichier photo ?

La taille maximale de vos photos ne doit pas excéder 50 Mo. Si vous désirez télécharger des quantités de données importantes, nous vous donnerons, sur demande, l’accès à un serveur FTP protégé. Vous pouvez également nous envoyer des fichiers sur des supports de données informatiques. Veuillez noter que nous ne retournons pas les CDs ou DVDs envoyés. Ceux-ci seront détruits après la récupération des données.

Ai-je besoin d’un profil de couleur particulier ?

En principe, nous n’avons pas besoin d’un profil de couleur spécial. Les fichiers livrés avec un profil de couleur Adobe-RVB ou sRVB garantissent cependant la plus grande fiabilité de couleur.

3. Déroulement de la commande

Comment télécharger ma photo ?

Télécharger une photo est un jeu d’enfant. De la page d’accueil, cliquez sur le bouton « Commander ici ». Vous trouverez sur la page suivante des instructions détaillées, vous explicant comment télécharger confortablement votre photo préférée et passer votre commande.

Puis-je vous envoyer mon image sur CD ou DVD ?

Bien sûr, vous pouvez nous faire parvenir vos photos sur CD ou DVD. Surtout n’oubliez pas de nous indiquer votre adresse de livraison et de facturation. L’adresse de notre laboratoire se trouve dans la rubrique Contact. Attention : nous ne renverrons pas les CDs et DVDs. Ils seront détruits après récuperation de vos fichiers photos.

Est-il possible d’imprimer une photo sur Plexiglas® à partir d’un simple tirage papier?

Évidemment. Si vous ne disposez pas de votre photo préférée en fichier de photo numérique, vous pouvez nous envoyer le tirage photo par la poste. Nous scannons gratuitement votre image et nous vous renvoyons votre tirage original immédiatement après.

Est-ce que je peux choisir plusieurs produits, qui seront fabriqués à partir de la même photo?

Votre photo sur Plexiglas® peut être produite dans tous les formats que vous désirez. Après avoir téléchargé votre photo, vous pourrez choisir les dimensions et la quantité désirées. Si prévoyez de faire fabriquer plus de 10 produits du même fichier, contactez-nous afin que nous puissions vous proposer une offre personnalisée.

Imprimer une photo mosaïque sur Plexiglas à partir de nombreuses photos – Est-ce possible ?

Avec notre partenaire Mosaique-photo.com, vous pouvez arranger votre propre mosaïque. Il suffit de télécharger une image principale et au moins 30 photos individuelles et vous obtiendrez de notre part 2 modèles de mosaïque au choix. Vous trouverez plus d’informations sur notre page mosaïque.

Est-ce que je peux faire imprimer un collage en photo sur Plexiglas ?

Bien entendu, nous pouvons imprimer des collages sur Plexiglas. Avec notre partenaire Collage-photo.com, vous pouvez créer un collage photo avec vos images préférées. Dès que vous avez créé votre collage , vous choisissez simplement votre produit photo sur Plexiglas. Vous serez directement redirigé(e) lors du processus de commande sur notre page Photo-sur-plexigas.com. Vous n’aurez plus qu’à valider votre commande d’une photo collage sur toile.

Est-il possible d’offrir une photo sur Plexiglas ?

Bien sûr ! C’est une super idée cadeau ! Vous pouvez donner également une autre adresse de livraison lors de la commande. Vous pouvez également offrir un bon d’achat pour un de nos produits photo.

Comment peut-on achter un bon d’achat ?

Naturellement, vous pouvez acheter sur notre site Internet un cadeau bon d’achat ! Rentrez simplement vous-même le montant du bon d’achat. Et la personne qui recevra le bon d’achat pourra le rentrer et en profiter lors d’une commande de son propre produit photo.

4. Envoi

Est-ce que je peux économiser sur les frais d’expédition si je commande plusieurs photos sur Plexiglas en même temps ?

Pour que vous obteniez au plus vite votre commande, nous envoyons chaque photo sur Plexiglas® dès qu’elle prête, emballée séparément par coursier. Comme les frais de transport sont calculés par poids de volume (augmentation linéaire des frais), vous ne réduisez pas les frais d’expédition lors d’une commande multiple. Si vous prévoyez de passer une commande d’un ordre de 50 pièces, nous vous conseillons de prendre contact avec nous. Pour de grandes commandes, nous pouvons vous proposer une livraison par palette.

Quels sont vos délais de livraison ?

Votre photo sur Plexiglas® sera produite sous 24h dès réception de votre commande. Les délais de livraison dépendent de l’adresse de destination du colis et du mode de livraison choisi : overnight, express ou standard. Pendant le processus de commande, les délais d’envoi vous serez indiqués de manière précise.

Combien de temps dure la livraison ?

La livraison de votre photo sur Plexiglas® à l’intérieur du territoire allemand ne dépasse pas 1 à 2 jours. Pour l’Europe de l’ouest, les délais normaux n’excèdent pas 3-4 jours. Informez-vous sur nos conditions de livraison selon votre pays respectif.

Comment fonctionne la livraison vers la Suisse ?

Vous trouverez le détail de nos frais de livraison pour tous les pays dans la rubrique délais de livraison. Veuillez prendre note que les tarifs de livraison sont calculés en fonction du pays de destination et des dimensions du produit choisi.

Combien coûtent les frais de livraison pour la Belgique et la Suisse ?

Unsere Versandpreise in alle Länder und Regionen findest du auf der Seite Lieferzeiten. Bitte beachte, dass der Versandpreis sowohl vom Empfängerland als auch von der Produktgröße abhängig ist.

Qui est le transporteur qui livrera ma commande ?

Tous les produits que nous envoyons sont assurés pendant leur transport. Le montant de remboursement maximal s’élève à 500,-€ par colis. Les produits endommagés en cours de route vous seront renvoyés par nos soins, et sans pinailler.

Est-ce que ma commande est assurée pour le transport ?

Alle Produkte, die unser Haus verlassen, sind auf dem Transportweg versichert. Die Versicherungssumme beträgt bis zu 500 Euro pro Verpackungseinheit. Auf dem Transportweg beschädigte Produkte werden von uns ohne Wenn und Aber ersetzt.

Dommages lors du transport : que faire ?

Si votre photo sur Plexiglas a été endommagée lors du transport, vous devez en premier lieu le signaler au livreur. Documentez les dégâts à l’aide de votre caméra numérique et prenez contact avec nous. Chacun de nos envois est assuré, et votre photo sur Plexiglas® vous sera remplacée, puis renvoyée intacte.

5. Accrochage et nettoyage

Comment je peux accrocher ma photo sur Plexiglas ?

Nous vous proposons 3 systèmes d’accroches pour une mise en situation sûre de votre photo Plexiglas. Vous trouverez plus d’informations sur à ce sujet sur notre page accroches.

Est-ce que les tirages sur Plexiglas sont résistants à l’eau ?

La technique d’impression que nous utilisons imprime directement sur le verre. Nous ne collons pas de papier photo sur le verre. En conséquence, nos tirages sont résistants à l’eau et possèdent une longue durée de vie.

Peut-on accrocher une photo sur Plexiglas à l’extérieur ?

Sowohl das Glas als auch die Druckfarben sind wasserfest und können im Aussenbereich eingesetzt werden.

6. Divers

Comment contacter le service client ?

Vous trouverez nos contacts et les horaires de notre service clientèle sur notre page contact.

Est-ce que mes données sont enregistrées ?

Nous enregistrons votre coordonnées pour le suivi d’acquisition et nous ne les transmettons en aucun cas à des tiers. Vos fichiers d’images sont stockés dans une archive interne, afin de vous permettre une seconde commande plus rapide. Cette archive n’est pas accessible à des tiers et est sécurisée contre le piratage. Après deux ans, tous vos fichiers seront définitivement effacés de nos systèmes.

7. Paiement

Comment puis-je payer ?

Vous pouvez choisir parmi différents modes de paiement: par facture, par carte de crédit, avec Paypal ou par virement bancaire.

À quelle coordonnées bancaires puis-je effectuer mon virement ?

Vous avez acheté une photo sur Plexiglas sur facture et vous désirez nous payer cette facture. Veuillez effectuer votre virement sur ce compte :

Deutsche Bank
XXLPIX GmbH
Numéro de compte : 149281801
Code de la banque : 10070024
IBAN DE90100700240149281801
SWIFT DEUTDEDBBER

Comment recevoir la facture de ma commande ?

Vous recevrez votre facture en format PDF automatiquement. Celle-ci vous parviendra en même temps que la confirmation d’envoi de vos photos. De plus, vous recevrez une copie de la facture par la poste, 3 jours après l’envoi de votre photo sur Plexiglas.


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